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Service clients > Formulaire de demande d'échange
Ce formulaire a pour but d'envoyer votre demande d'échange. Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande, pour envoyer ce formulaire. Merci de remplir le formulaire avec attention afin de favoriser le traitement des données.

IMPORTANT : zhoelala.com accepte uniquement les échanges pour un produit reçu abîmé, suite à une erreur de livraison, ou une modification de pointure. Vous ne pouvez donc pas demander un échange pour un modèle différent ou une couleur différente. Les demandes de ce type seront automatiquement refusées.
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  • Envoi du formulaire : Vous pouvez remplir le formulaire en ligne, et nous vous notifierons par email dès la réception. Vous pouvez aussi nous envoyer ce formulaire de rétractation par email, par fax, ou par courrier recommandé, accompagné de votre signature et de la date d'envoi (la date du courrier, de l'email ou du fax faisant foi).
  • Retour produits : Vous avez au maximum 14 jours après votre demande de rétractation pour envoyer les produits concernés. Les produits retournés doivent être en état d'origine, accompagnés de leur emballage d'origine.
  • Remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception des produits en état d'origine.
 
 

                                             

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